Återbetalningspolicy

Reklamation, Byten och Returer

Du som är privatperson har 14 dagars bytesrätt/ångerrätt när du handlar online. Det innebär att du inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket kan skicka tillbaka oanvända, oskadade varor. Om en vara har använts eller hanterats oförsiktigt, så att den inte längre kan säljas som ny, blir du skyldig att ersätta webbutiken för värdeminskningen. För att kunna fastställa en varas egenskaper eller funktion måste du i vissa fall bryta förpackningen, som i så fall ska öppnas så varsamt som möjligt samt återsändas tillsammans med varan.

Observera att ångerrätt och bytesrätt inte gäller för varor som har tillverkats enligt dina specifika instruktioner eller som har fått en tydlig personlig prägel. Ångerrätten gäller inte heller för varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits, såsom underkläder, parfymer eller liknande produkter som har öppnats. Vidare gäller ångerrätten inte för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Om varan är trasig när du öppnar paketet eller om det blir fel på varan har du, som är privatperson, reklamationsrätt i totalt 3 år från du mottog paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast 2 månader efter att du upptäckte felet. Om det finns garanti som är längre än 3 år kan du reklamera inom garantiperioden.

Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.

Privatperson, som utnyttjar sin ångerrätt, betalar själv fraktkostnaden för den returnerade varan. Vid fel i varan återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt levererade varan förutsatt att vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid.

Reklamationer utan godkänt reklamationsbesked från oss accepteras ej.

Instruktioner:

• Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran. Det är viktigt att du fyller i samtliga fält i returblanketten (finns på baksidan av följesedlen). Du har 14 dagar på dig att returnera din order och returen måste vara oss tillhanda inom dessa dagar.
• Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din retur har återbetalats.
• Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
• Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
• Förpacka godset väl för att undvika skador.
• Vid reklamation ber vi dig ange vem som har godkänt din reklamation och att bifoga gärna en kopia eller utskrift av den relevanta mejlkonversationen.

OBS! Reklamationer utan godkännande från oss accepteras inte.

Det kostar 50 SEK att returnera din leverans med postgång när du använder vår retursedel. Vi drar av denna summa från din återbetalning. Det är gratis att returnera i våran butik.

Byten inom Sverige

Vill du byta hela eller delar av din order:

1. Ring eller maila oss så reserverar vi den produkt eller storlek du vill byta till. Vi mailar dig en returfraktsedel som du kan sätta på ditt paket om du inte redan fick en.
2. Skicka med följesedel och slå in ditt paket och lämna in det hos ett DHL-ombud.
3. Vi skickar varan du vill byta till utan extra kostnad när vi fått din retur!

Observera: För byten av varor köpta på rea tillkommer en fraktkostnad på 50 SEK.

Du kan självklart även göra byten/returer i vår butik.

Skicka in eller lämna in din retur i butik Sverige

Du har som kund 14 dagars returrätt räknat från den dag du hämtar ut din order. Detta gäller även vid köp av prissänkta varor. Vi förutsätter att varan är i originalskick, dvs oanvänd och med eventuella etiketter och/eller förpackning intakta så att vi kan sälja dom igen. Du får naturligtvis prova varorna för att se att de passar, men var väldigt försiktig. Skor får endast provas inomhus. Vi förbehåller oss rätten att neka Returer/Byten. Du är ansvarig för varan tills dess att den ankommit till oss, varor som inte kommit fram återbetalas ej. Skulle det mot förmodan vara något fel på din beställning står vi självklart för returfrakten.

Tänk på att om du har köpt skor så är skokartongen en del av varan. Tejpa eller skriv inte direkt på kartongen. Om vi får tillbaka kartonger som är förstörda så tillkommer det en avgift om 200kr.

1. Lämna in din retur tillsammans med följesedeln i vår butik, eller maila oss på support@hugo-sthlm.com så skickar vi dig en returfraktsedel per mail, om du inte redan fick en med din order. Följesedeln säkerställer att vi kan hantera din retur och återbetala dig så snabbt som möjligt. 
2. Packa in din retur (gärna i samma påse/kartong du fick den i). Sätt på returfraktsedeln på ditt paket och lämna in paketet hos ett DHL-ombud.

Det kostar 50 SEK att returnera din leverans med postgång när du använder vår retursedel. Vi drar av denna summa från din återbetalning. Det är gratis att returnera i våran butik.

Returer från övriga länder: Kunden står för frakt

Bor du i övriga länder (ej Sverige) och vill returnera en vara är det viktigt att du betalar både för frakt och tulldeklaration, annars kan vi inte ta emot din retur. Packa in din retur (gärna i samma påse/kartong du fick den i) och skicka med följesedeln. Skicka ditt paket till:

 

Kungsholmens Kläder AB  

S:t Eriksgatan 39 

 SE-112 34 Stockholm Sverige

 

Du får en bekräftelse per mail när vi tagit emot och behandlat din retur.

Reklamation

Vid reklamationer ber vi dig kontakta vår kundtjänst på 08-652 49 90, komma in till butik på S:t Eriksgatan 39 eller mejla support@hugo-sthlm.com. Bifoga gärna bilder av felet på produkten för snabbare hanteringstid.